中国铁路新闻网logo
中国铁路新闻网为您带来高铁停运、动车晚点通知最新消息、最新铁路在线新闻资讯、铁总新闻、12306网站火车车次及订票及最新全国铁路运行图调整公告通知。中国铁路新闻网是您出门旅行购买火车票、动车票及高铁票首选的门户网站。
当前位置:

电子客票退票流程_优化电子客票退票流程的公告

日期:2020-03-02 11:03:25 来源:中华铁道网 编辑:上铁网小编 人气:2
[摘要] 电子客票退票流程 —— 为适应疫情防控需要,回应广大旅客诉愿,提升旅客购票体验,铁路部门决定,自2月28日起,12306网站(含手机客户端,下同)在原退票业务办理的基础上,增加现金购买或已领取报销凭证的有效电子客票办理退票业务。 旅客可通过12306网站查询相关购票订单信息,

电子客票退票流程

  旅客可先行网上退票,再于180天内在任一车站完成相关手续

  (记者郑晨)为满足疫情防控需要,提升旅客购票体验,铁路部门决定,自2月28日起,进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

  新冠肺炎疫情发生后,铁路部门先后5次出台免费退票和延长退票时限的措施,满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付手段购买电子客票,且未领取报销凭证的,可根据需要通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票,应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

  电子客票带来的便利较好地提升了旅客的购票体验,但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客仍需到车站办理退票。为落实疫情防控要求,最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集,铁路部门针对这两类情况,专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行调整,形成了优化电子客票退票手续的解决方案,并将长期执行。

  旅客可按照以下程序办理退票手续:已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客,可先行在铁路12306网站(含手机客户端)办理退票(具体办理流程按网站提示操作),自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一车站窗口办理退款手续(票款为现金支付的,退款仍为现金;票款为电子支付的,退至旅客购票时使用的支付账户),已领取的报销凭证需一并交回。旅客应妥善保管报销凭证,如有遗失、污损、票面不完整等情况,铁路部门无法返款。

  符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况,铁路部门将继续免收退票手续费。铁路部门建议,为更加方便办理退票手续,购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付;如需报销,尽量在行程结束后领取报销凭证。

电子客票退票流程

国内铁路趣图
中铁一局五公司玉楚高速公路项目中哨隧道左洞安全顺利贯通 中铁一局五公司玉楚高速公路项目中哨隧道左洞安全顺利贯通

10月22日,在经历了1080天的艰辛施工后,由中铁一局五公司承建的玉楚高速公路中哨隧道左洞安全顺利贯通,标志着玉楚项目勘察试..

中铁一局党委副书记王新年一行参观中铁一局物贸公司庆祝新中国成 中铁一局党委副书记王新年一行参观中铁一局物贸公司庆祝新中国成

10月8日上午,中铁一局党委副书记王新年,党办(董监办、保密办)主任孟峰,党委宣传部(企业文化部)、《铁路建设报》总编刘绥安一..

成蒲铁路建成通车后 成都18分钟到邛崃 成蒲铁路建成通车后 成都18分钟到邛崃

11月22日,邛崃78个项目集中开工。当天现场,简短而紧凑的仪式,拉开了今年邛崃“工业强基”——全力建设羊安经济区,建设天府..

锡林铁警开展春运期间消防宣传活动 锡林铁警开展春运期间消防宣传活动

在“春运”正式拉开序幕之际,锡林浩特铁路公安处消防部门不等不靠,主动出击,深入旅客车站开展了以“消除火灾隐患,共建平安..

杭州市交通质监局到中铁一局五公司杭富PPP项目开展执法大检查 杭州市交通质监局到中铁一局五公司杭富PPP项目开展执法大检查

11月21日,杭州市交通质监局副局长李立群一行13人到中铁一局五公司杭富PPP项目开展下半年执法大检查。富阳区重大交通指挥部、浙..

王利民敬业奉献跻身“中国好人榜” 王利民敬业奉献跻身“中国好人榜”

1月31日,中央文明办发布2017年1月“中国好人榜”,中铁二十三局二公司主持党委、行政全面工作的王利民荣膺中国好人榜敬业奉献..

积极参与垃圾分类,共创社区美好环境 积极参与垃圾分类,共创社区美好环境

8月9日下午,西安秦正物业尚都城项目部联合杜城街办、艺优教育在中铁尚都城中心亭东侧举办了主题为“积极参与垃圾分类,共创社..

惠深捷运列车 这回真的来了 惠深捷运列车 这回真的来了

中国铁路客户服务中心网站显示,1月5日起有7对共计14趟捷运化列车开行信息。

电子客票退票流程 相关资讯推荐