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列车晚点_大雪导致列车晚点 列车启动应急预案安抚旅客情绪

日期:2020-01-09 16:31:25 来源:高铁网 编辑:上铁网小编 人气:1
[摘要] 列车晚点 —— 大雪导致列车晚点列车启动应急预案安抚旅客情绪:2019年1月5日,襄阳客运段高铁乘务车间高十三、十四组值乘的北京西至汉口的G521次列车,因为北京大雪恶劣天气的影响导致线路受阻,列车限速运行。据了解中央气象台在1月5日10时发布了暴雪蓝色预警,积雪深度..

列车晚点

    2019年1月5日,襄阳客运段高铁乘务车间高十三、十四组值乘的北京西至汉口的G521次列车,因为北京大雪恶劣天气的影响导致线路受阻,列车限速运行。据了解中央气象台在1月5日10时发布了暴雪蓝色预警,积雪深度达到2~6厘米。

  

  列车在北京西站于15点50分始发开车时晚点27分钟,值乘本趟列车上的列车长王一颖第一时间向段安全生产指挥中心和车间值班干部汇报情况,安排乘务员、餐服、保洁人员加强车内巡视,密切关注车内旅客情况。在晚点15分钟后通过广播向旅客告知晚点情况并致歉。

  

   

  

  列车在抵达石家庄站时晚点一小时,长时间的晚点导致车上旅客的情绪十分激动,无数次询问列车工作人员情况。列车长和车上的工作人员按照列车晚点应急处置预案的分工分别对各自车厢内旅客做好说服劝解,以诚恳道歉为主,耐心细致的做好解释并照顾好列车上的重点旅客,力争取得旅客的谅解。

  

  

  当时正是晚饭时间,在晚点一小时后,列车长及时向段安全生产指挥中心及所在局客调汇报需供餐人数。20点06分列车抵达郑州东站,晚点90分钟。王车长与车站工作人员交接应急餐,并组织餐服人员上餐,共配送700份应急供餐,共应急供餐内含牛奶、鸡蛋、火腿肠、面包。

  在列车工作人员有序的向旅客发放了应急餐之后,旅客原本因晚点耽误旅途造成的负面情绪一扫而散,旅客渐渐安静下来,车厢内不少旅客表示这次旅途虽然因为天气原因晚点不能及时回家,但看到车上工作人员面对突发情况时沉着冷静、有条不紊,把车上的旅客都安排妥当,及时安抚不安情绪。保证了列车的正常运行,最终安全到达,护送每一位旅客平安回家,对列车上所有的工作人员都致以最诚挚的谢意!

  投稿人:襄阳客运段高梦婷

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